党的二十大报告提出 ，提高全社会文明程度。提高人民道德水准和文明素养。统筹推动文明培育、文明实践、文明创建 ，推进城乡精神文明建设融合发展。
游客的文明行为是公民文明素质和社会文明程度的重要体现。党的十八大以来 ，文化和旅游部门深入研究、统筹协调、创新推动文明旅游工作 ，游客文明素质持续提升 ，文明旅游深入人心。近日 ，文化和旅游部发布《旅游景区文明引导工作指南》 ，旨在指导旅游景区及从业人员落细落实文明旅游工作 ，提升旅游者文明意识 ，引导和促进文明旅游行为 ，共同营造文明和谐、安全有序的旅游环境。
在新的时代背景下 ，贯彻落实党的二十大精神 ，旅游业应将文明旅游工作上升到弘扬社会主义核心价值观、地方生态安全、文化可持续发展以及民族团结的新高度 ，把旅游业建成精神文明窗口 ，让旅游成为促进国际文化交流和提升国家文化软实力的重要渠道。同时 ，积极发挥文明旅游弘扬社会主义核心价值观的重要功能 ，提升旅游从业人员文明旅游服务能力 ，培育旅游者文明旅游意识 ，引导和促进文明行为 ，共同营造文明和谐、安全有序的旅游环境。
一是强化宣传推广 ，做深文明旅游意识培育工作？蒲е贫ň哂械胤教厣奈拿髀糜未俳趵 ，多途径广泛宣传与贯彻文明旅游促进条例 ，对不文明旅游行为进行惩戒 ，进而从法律法规层面规范公民文明旅游意识。寓文明引导于品质服务之中 ，以润物无声的引导提升游客文明旅游意识。重点关注不文明行为多发易发的区域、人群和时段 ，合理增加人员设施配备 ，强化服务引导效果 ，通过完善应急处置预案 ，强化文明旅游引导与管理。充分发挥标识符号、讲解服务、网络平台、服务站点以及志愿服务等渠道手段作用 ，统筹利用各类资源 ，全方位开展文明宣传、文明提示和文明引导 ，实现文明旅游引导的人群、内容、行程全覆盖 ，从而更好提升全社会文明旅游意识。
二是上下合力 ，做实文明旅游主题实践活动。用好“中国旅游日”等节点 ，进一步扩大文明旅游主题实践活动影响力 ，系统梳理各地主题实践活动的创新做法 ，形成可复制可推广的实践活动模式 ，在全社会形成文明旅游新风尚；剿魃枇ⅰ拔拿髀糜稳铡薄拔拿髀糜沃堋 ，引导各级政府合力开展文明旅游主题实践活动 ，形成“国家引领 ，地方践行”的发展模式。
三是精准施策 ，做优文明旅游示范单位创建工作；乒愎壹丁⑹〖段拿髀糜问痉兜ノ淮唇üぷ ，强化《文明旅游示范单位要求与评价》（LB/T075-2019）标准宣贯 ，进一步细化制度建设、卫生环境、服务质量、宣传引导、实践活动等方面的文明旅游创建指标体系 ，高效引导地方提升文明旅游工作能力；沟胤轿拿髀糜尉樽芙 ，对文明旅游工作基础较好、创建做法足的示范单位进行积极推广 ，并建立文明旅游先进示范案例库 ，将新方法新模式在全国进行推广 ，形成“以评促建 ，以点带面”的文明旅游发展模式。
同时 ，深入推进文明旅游工作 ，还需要在体制机制上做好保障：
一是构建更加合理的工作机制。进一步深化对文明旅游工作特点和规律的认识 ，将文明服务和引导作为必不可少的业务流程写入规章、作为必不可少的业务知识融入培训、作为必不可少的规定动作计入考核 ，全面纳入管理制度和岗位标准 ，实现文明旅游工作与业务工作有机结合相互促进 ，增强文明旅游工作制度保障。
二是构建更加高效的工作局面。各级政府应进一步提升全民对文明旅游的认识 ，加强主要领导对文明旅游工作的统筹 ，创新文明旅游工作手段 ，扩大文明旅游领域 ，做实文明旅游内容 ，提升文明旅游服务能力和治理水平 ，把文明旅游融入旅游相关部门的日常工作中去 ，积极构建文明旅游示范单位引领、旅游者全面参与、社会广泛支持的文明旅游工作局面。
三是构建更加完善的保障体系。各地应积极探索出台文明旅游激励政策 ，鼓励文明旅游行业创新探索工作经验。通过单独列支预算或设立文明旅游专项资金等形式 ，完善文明旅游软硬件配套设施。通过“请进来 ，走出去”等措施积极培训旅游从业人员文明旅游知识 ，通过设立“文明旅游先锋岗”“文明旅游监督岗”等志愿者服务窗口 ，努力塑造文明旅游先锋模范。
（作者单位：bti体育 ，体育休闲与旅游学院）